La RSE est une démarche globale, elle implique des entreprises qui s'engagent, d'ouvrir un dialogue constant entre les différentes parties prenantes (collaborateurs, clients, fournisseurs, autres entreprises…).

Ainsi, il est important pour une entreprise d'être en capacité d'évaluer son activité en vue d'une amélioration continue.

L'objectif est donc de continuer à répondre aux besoins des clients tout en restant performant et en intégrant les enjeux de la RSE dans sa stratégie.

Mais comment évaluer la satisfaction des clients ? Et celle des collaborateurs ?

 Au sein de la SCOP Cabrol, il a été décidé d'évaluer la satisfaction de nos clients. Pour cela, nous avons développé des questionnaires de satisfaction pour les clients. Nous avons choisi d'étendre la mesure de la satisfaction à nos collaborateurs.

Nous les interrogeons donc sur d'autres sujets plus variés tels que les mesures environnementales, la satisfaction concernant la journée SCOP… ».

• Echanger avec les autres membres des Clubs auxquels l'entreprise participe, le Club RSE par exemple.
• Développer un tableau de suivi des actions mises en places, se fixer des objectifs et définir les projets qui ont besoin de retours de satisfaction.
• Elaborer une grille de suivi simple pour les retours des clients en mettant en avant les axes d'amélioration.